复星保德信科技赋能成长

近日,复星保德信人寿个人小额理赔实现实时支付,代表着复星保德信科技赋能再往前迈出了坚实一步。在信息科技迅猛发展以及社交软件普及的今天,越来越多的企业将智能科技落实到了客户服务中。在这样的大趋势下,复星保德信顺应时代发展,充分运用智能科技,结合自己的传统服务,将客户服务的开发推进到了一个全新的维度。

服务为王 科技赋能

作为一家快速成长中的保险公司,复星保德信始终将客户服务放在首位。自成立以来,复星保德信一直有着非常优质的服务传统,多项客户服务数据在行业内处于领先位置。复星保德信人寿保险有限公司有关负责人表示:公司的客服电话接通率为98%,理赔获赔率更是超过行业平均水平,公司真正地通过行动在落实迅速、高效的理赔理念。

在传统服务理念的加持下,复星保德信近年来持续加强对科技的关注,智能客服就是彰显复星保德信将智能科技和传统优质服务融合的成果。智能客服1.0版已经在2018年正式上线,全面实现在线服务(在线保全、在线理赔、在线咨询),客户可自动、自助享受服务,通过新上线的智能客服快速查找到自己疑惑的问题,随时随地可以感受到公司无微不至、悉心周到的服务。除了通过科技升级复星保德信的客户服务外,为提升运营工作效率,复星保德信携手腾讯金融云,并与再保险公司密切合作,推出智能核保风控系统,高效防范风险。智能核保的应用十分广泛,被公认为风险和核保难度相对较高的中介与互联网渠道也囊括在内。复星保德信最新推出的星悦重大疾病保险即引入了智能核保2.0,使得核保流程更优化,承保更简便,线上还能提供除外功能,是保险+科技的重要运用,一经推出便受到市场的广泛好评与青睐。

据了解,目前复星保德信人寿推出的智能核保服务在行业内处于领先地位,最大化的为客户和公司节省了核保时间和人力成本。后续,复星保德信将持续推动科技赋能,在函件E化、智能质检上进一步提速,在提升运营效能的同时,极大程度上提升客户体验。

重视科技 不断转型

复星保德信始终将科技创新放在公司发展的重要位置,持续科技运用,创新渠道发展,推动自身价值的快速成长,近三年以来,复星保德信复合增长率超过100%,快速成长的背后,是奔跑前行的企业文化与经营管理团队创新突破的工作理念,复星保德信将继续提升技术,坚持科技创新,进一步应用人工智能提升服务质量,通过不断转型实现科技的持续赋能。

未来,复星保德信将会从通过科技进步快速解决客户问题;通过长期稳定服务,让客户更加信赖、依赖复星保德信;通过内部服务让流程进展更快;通过创新降低成本,提升效率;重视客户体验,为客户提供最优质贴心的服务等方面打造特色标签。

复星保德信人寿保险有限公司是由复星与美国保德信金融集团联合发起组建的合资寿险公司,经原中国保险监督管理委员会批准,于2012年9月正式成立,总部位于上海。公司注册资本金为26.621亿元,股东双方各持有合资公司50%的股份。复星保德信以“守护你想要的未来”为使命,通过代理人、银行保险、健康保险、中介、互联网等多元化渠道,建立客户需求导向的销售模式;完善更加简单、安全、便捷的服务支持体系,运用新科技解决客户随时随地的服务需求;结合股东医疗、养老及其他资源,以健康、快乐、富足的创新产品体系为客户提供更多差异化的周全服务,打造全面服务平台,为客户创造幸福。

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