2009年双11,5000万元。
2017年双11,1682亿元。
这是天猫双11购物节在10年间留下的两组光辉数字。从2009年的首届双11,到去年的双11第9年,天猫双11的销量狂飙3364倍。
毫无悬念,在双11的第十个年头,2018年的双11又将创造一个新的数字记录。
短短十年间,能够从无到有、增长如此巨大的恐怕只有双11购物节。飙升的房价、苹果和茅台的股价、不断推高的物价,莫不望尘莫及。
这十年间,小学生变成了大学生,初出校门的毕业生变成了职场的中坚骨干;这十年间,无数人从恋爱、结婚到生儿育女;这十年间,中国从世界第三大经济体成长为第二大经济体。
在这十年,中国电商从弱到强、从小到大,从百花齐放到巨头垄断,曾经的新兴事物已逐步变得传统,甚至落伍。在新的科技、媒介环境下,中国电商未来将何去何从,这是一个留给全行业和消费者的十年拷问。
从鼓吹电商到“电商过时”论
“21世纪,要么电子商务,要么无商可务。”尽管人们已经无法分辨这句话到底出自比尔·盖茨还是马云,但对于电子商务的“鼓吹”,在中国一定无人能出马云之右。
在中国,阿里巴巴及旗下淘宝网一度是电子商务的代名词,马云就是电商的头号推手。马云的一句“让天下没有难做的生意”,令无数中小企业主热血澎湃、前仆后继加入淘宝大军。
2010年,马云曾在公开场合说:“不做电子商务,五年之后你会后悔。十年之后,你再不做电子商务的话,那么你将无商可务。”
2012年,马云在一次会上还说,电子商务迟早有一天会超过实体零售,并和王建林打下著名的1亿赌局:如果2020年中国的电商占零售的份额不到50%,他将输给王建林1个亿。
不知道从什么时候开始,电商和实体零售形成一种二元对立的关系。
也正是得益于马云的“鼓吹”和阿里巴巴对行业的推动,中国电商在过去十年得到极大的发展,出现了京东、苏宁易购、唯品会等优秀的综合电商平台或垂直电商。到2017年,全国网上零售额约为7.18万亿元,占全国社会消费品零售总额19.6%。
然而,就在2016年10月13号的杭州云栖大会上,马云提出:纯电商时代已经过去,未来十年是新零售的时代,未来线上线下必须结合起来。而2017年3月,张近东在全国两会上提出了“智慧零售”的发展图景,并于2017年底启动智慧零售大开发战略。京东则在2017年6月提出了“无界零售”的发展理念。
无论什么零售,有一条是大家都很明白的事实:即互联网流量红利逐渐消失、电商交易增速在下降,以及电商获客成本的逐步攀升,向线下融合,抢占更多的用户和渠道,是未来零售的发展趋势。
从“鼓吹”电商到倡导新零售,今天再去猜测过去电商玩家们的舆论动机,似乎没有意义。马云与王健林的赌约,恐怕也不会有多少人提起。电商十年,在今年这个线上线下全渠道的双11,又回到了线下的争夺。
从假货到刷单、刷信用
近日,关于马蜂窝点评数据真实性的质疑成了一大热点。有媒体分析,马蜂窝的2100万条用户评论中,有1800万条是从携程、美团等竞品网站抄袭而来的,占比高达85%。
马蜂窝点评数据的真假暂时无法求证,但点评、信用数据造假却是一个与电商相伴而生的“黑色产业”。
自电商进入公众视野以来,“假货”的标签就贴到了众多电商平台的身上。淘宝和京东,一度是深受假货困扰的两大平台,作为这两大平台的创始人,马云、刘强东也从来没有停止过对假货的打击。但是,这个问题已经成了行业的难题。京东这样以自营为主的平台,在2018年也接连陷入“六六事件”、“假茅台事件”等假货风波。
刷单刷好评,也是整个电商行业共同的秘密。目前,这已经发展成为了一个成熟的产业链。从新用户的注册到虚假下单到刷好评甚至到褥羊毛,形成了一套清晰的盈利模式。
根据今年刚出台的《电子商务法》:电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。但这一法规,要到2019年1月1日起才正式施行。
电商发展十余载,电商法总算姗姗来迟。刷单刷好评已经是明令禁止的行为,但要做到根本杜绝恐怕为时尚远。因为无论是平台方还是商家,都有着“维护”潜规则的动力——共同营造一种虚假繁荣,能够带来更多真实的购买。
目前,各家平台的运营规则也决定了虚假交易行为很难杜绝——每个商家都在拼命的以各种方式来推高交易量和交易额,以获得更靠前的搜索排名。无形中,一个劣币驱逐良币的生态在悄然形成。十年双11,这些行业顽疾依然是摆在各大电商平台面前的第一难题。
无法逾越的服务鸿沟
每年双11后,快递站包裹堆积成山的画面,总让人过目不忘。因为订单挤压过多,快递被快递员暴力扔来扔去的场景也十分常见。
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