美团洗浴大数据:去年洗浴人次超6500万

2019-01-29 10:13 东方网

   早上十点,位于上海宝山区的“云汤大江户温泉馆”,已经有不少顾客踩着开门的时间领手牌入场“泡汤”。这些顾客中,有成群结队的上海阿姨、带着娃的一家三口,也有忙里偷闲的大学生、上班族,换好浴衣,很多人没有直奔汤池,而是选择在充满日式风情的入口处拍照“打卡”。

   在不少旅游推荐帖中,像大江户这样的洗浴商家也被提名为热门的周边游或周末游去处。据美团休闲娱乐业务测算,全国洗浴行业目前有近千亿规模,商家数量约6.3万,整体处于发展阶段。国家商务部2015-16年公开数据显示,洗浴商家数量在以每年6%的速度增长。

   年轻化、多元化的消费群体,品质化、数字化的洗浴商家,让洗浴泡汤逐渐成为一种新的都市休闲生活方式。

年轻化、大众化 洗浴成为都市人新的生活方式

   美团休闲娱乐业务数据显示,2018年有超过6500万人次在美团、大众点评上购买洗浴产品。在洗浴的旺季12月到来年2月,美团为洗浴行业打造的IP活动“欢洗节”连续三年推出,试图让更多消费者了解和走进洗浴商家。2018年“欢洗节”的引流效果更为突出,12月31日,全国有超过40万人通过线上平台下单走进了线下洗浴商家。

   来自日本的知名洗浴商家极乐汤中国区总经理铃木正守表示:“来极乐汤泡汤的顾客大多在25-45岁,年轻人在这里拍照打卡、晒朋友圈,也会把朋友聚会、情侣约会安排在这里;中老年客人更热衷养生,除了泡温泉,还会购买spa按摩等服务;带小朋友的家庭顾客,对店里游艺设施、中日美食更感兴趣;极乐汤还提供包括会议、餐饮、娱乐在内的一站式团建服务,深受年轻企业喜爱。”

   这几类顾客人群基本涵盖了当前的洗浴消费人群,与此同时,年轻化和大众化成为趋势。“近两年到店的顾客群体越来越年轻,20-40岁的大学生、白领人群占78%~80%,他们的消费力往往高于250-260的平均客单价。”沪上综合型浴场汤连得总经理魏荣邦介绍说,“泡汤不再是高消费的象征,近年来客单价有所回落,用户基数也在持续增加,泡汤越来越被大众接受和喜爱,对行业来说是好事。”

   新一代消费者更注重品质和环境。在美团、大众点评app上,2018年有超过35万位用户留下了自己对于浴场的评价,其中提及最多的关键词之一就是“环境”。曾有顾客在大众点评上评价汤连得“浴服拍照不好看”,“为此我们特地做了问卷来调查客户喜好,最后调整的结果是有两款男士浴服比女士款还要花哨,但大受欢迎。”魏荣邦说。

品质化、数字化 互联网平台帮洗浴商家进阶发展

   消费升级带来的“泡汤文化”崛起,让大多数洗浴商家在旺季并不“愁”顾客,但困扰不少品牌连锁商家的是,如何能够在当前的洗浴市场打开一条差异化、品质化的竞争道路。

   数字化成为洗浴商家进阶发展的重要助力。“美团打破了传统的洗浴订票方式,通过互联网将浴资券、套餐服务、产品都信息化,让门店在信息化管理上能借助互联网进行优化,更规范和高效。”上海云汤大江户温泉物语馆长鲁李说,2016年底开业当天,大江户通过大众点评销售了1.1万张浴资券,这个成绩在同行中也是“遥遥领先的”。

   除此之外,美团提供的数字化营销服务、经营服务、评价管理、数据管理等,也被商家积极肯定。“日本的广告营销仍然比较传统,网络广告效果并不明显,但美团等网络平台,为极乐汤在中国的发展起了很大推动作用。”铃木正守说,“美团还能提供详细的线上数据,已成为我们调整销售价格和套餐的重要运营指针。”

   作为汤连得总经理,魏荣邦经常会去其他品牌门店“考察”市场情况,他发现今年冬天浴场排的队普遍更长了,“这说明虽然上海洗浴行业竞争激烈,但消费力仍有很大空间,加上美团、大众点评基于LBS(地理位置服务)的精准营销,让来店顾客不断增长。”

   除了为洗浴行业打造IP,2018年的“欢洗节”还针对淡旺季明显的洗浴商家推出了“冬耕夏收”模式,在冬天旺季的营销中为商家引流,在淡季通过返券等形式触达和唤醒精准用户,提升消费频次和复购率,这让不少商家愈发期待2019年更好的洗浴市场。

责编:唐天
分享:

推荐阅读