9CaKrnKmZRE quality.huanqiu.comarticle“入户调查”工作法——瓦店分局谢燊/e3pmh1m0l/e3pu75ir7谢燊是南阳市公安局瓦店分局社区警务大队中心警务室社区民警。全市“走村(社区)入户进店访企(校园)”专项行动开展以来,谢燊同志到分包村庄走村入户走访,广泛宣传发动,了解社情民意,积极搜集线索,深化民生警务。在工作中遇到了各类状况,针对这些问题,立足本辖区实际,初步总结提炼出了“入户调查”工作法,助力更好的开展完成专项行动工作。 一、“内外兼修法”。对内,转变观念,实现由“管理”到“服务”角色的转换。树立寓管理于服务的工作理念,将“走村入户进店访企”调查工作作为上门服务群众、帮群众排忧解难的有力契机,通过谦逊达理的言行,从细微处入手,使群众切身感受到公安工作服务为民的本质和公安民警亲和善民的形象。对外,提高素质,实现从“隔阂”到“贴心”层次的质变。深入辖区向老同志学习,根据居民年龄层次、生活经历、职业地位的不同,因人而异地进行交流沟通,尤其注重与群众换位思考,最大限度地获得群众信任与支持,成为群众的“知心人”。 二、“弹性借力法”。一是分时段入户法。对退休在家的居民白天进行入户调查;对常白班居民晚上进行入户调查;对没有见过面的居民和工作时间不稳定的居民,用早、中、晚时间针对性进行入户调查;对外来流动人口的租住户,早上提前一小时上班进行入户调查。对妇孺老人等群体通过电话预约结合村干部入户调查。二是以礼待人入户法。入户调查时,坚持以礼相待、微笑待人,以警容仪表、文明礼貌、选准话题、注意方式作为切入点和“敲门砖”。三是参与活动入户法。对于小区居民,通过联合物业公司、村组干部发放宣传单、提前打招呼,使被访者切身感到受到尊重。对于早出晚归、不了解专项行动工作的群众,为防止上门登记造成群众反感,选择在居民下班回家时发放宣传单,让居民提前有所准备。四是借助关系入户法。对于农村居民,注重发挥村干部的工作优势,联合村干部共同到村民家,由村干部介绍身份,营造轻松和谐气氛,随后开展工作。对于一些信息不全或无人在家的村民家庭,认真做好记录,为第二、三次,甚至更多次入户调查做好准备。 三、“语言艺术法”。一是开门见山法。对涉及处理治安案件和企事业单位、公共场所安全检查以及基础工作走访等特定调查目标或性格外向的对象,开门见山说明来意,消除猜疑和顾虑。二是自我推销法。在不便采用“开门见山”法直截了当进行调查的情况下,在调查前向群众说明:“我是瓦店派出所中心警务室社区民警,上门相互熟悉一下,让你们熟悉民警,我们也了解你们的情况,在工作职责范围内,尽力帮你们解决实际问题,为你们提供服务。”群众容易接受,便于交流。三是话题引导法。注意掌握谈话的主动权,自己做到心中有数,选好话题,引导群众主动表达,对跑题、偏题的要适时引导;对错误言论要立场鲜明、语气婉转地提出批判。交谈中尽量采用肯定性语言,如“希望能和你谈谈”、“相信你一定会尽力配合”等,而不采用易被人否定的两难选择语言,如“能和你谈谈吗?”、“你愿意……?”、“你能……?”。另外,一些公安术语,在交流中尽量避免使用。 四、“三心工作法”。一是做收集信息的“有心人”。在入户调查走访时认真捕捉、核实有价值的信息,不放掉任何看似无足轻重的“细微处”,及时捕捉到有价值的情报信息,抢占工作主动权。近日,通过走访时了解到辖区在逃人员王某某可能在家,为了不打草惊蛇,民警按部就班逐户逐人走访后来到王某某家中,其母亲说王某某好久没有回家了,表情却有点紧张,还时不时往屋里看几眼。经验丰富的民警随后发现,屋内有一名男子看见民警后,眼神躲闪,形迹可疑。民警立即走上前,请该男子配合调查。可是该男子接连反应异常,连自己的身份信息都表述不清楚,民警决定将其带回派出所进一步审查。经讯问,王某某对其盗窃犯罪事实供认不讳。目前,该嫌疑人王某某已被移交相关办案单位,案件正在进一步办理中。二是做沟通交流的“细心人”。在走村入户工作中,对喜欢走门串户、关心各种情况的所谓“包打听”的居民、对村民熟悉且有一定影响力的村干部、对有特殊技能、从事特殊工作的居民,通过沟通协调取得信任,切实做到“为我所用”。三是做掌握动态的“恒心人”。针对每个人不同的社区圈、生活圈以及不同时段收集信息的需要,要把通过入户调查接触到的人划分为“违法犯罪人群”、“失业下岗人群”等类,在每个人群中确定一个信息点,用不同的色彩进行标注,并注意强化分析研判,由此及彼、由表及里地挖掘情报信息的广度和深度。例如,“违法犯罪人群”的信息点就是违法犯罪的蛛丝马迹,“失业下岗人群”的信息点就是上访或对重大社会事件的反应。 1567320300000责编:陈全中国科学信息网156732030000011[]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2019/0924/20190924024631602.png
谢燊是南阳市公安局瓦店分局社区警务大队中心警务室社区民警。全市“走村(社区)入户进店访企(校园)”专项行动开展以来,谢燊同志到分包村庄走村入户走访,广泛宣传发动,了解社情民意,积极搜集线索,深化民生警务。在工作中遇到了各类状况,针对这些问题,立足本辖区实际,初步总结提炼出了“入户调查”工作法,助力更好的开展完成专项行动工作。 一、“内外兼修法”。对内,转变观念,实现由“管理”到“服务”角色的转换。树立寓管理于服务的工作理念,将“走村入户进店访企”调查工作作为上门服务群众、帮群众排忧解难的有力契机,通过谦逊达理的言行,从细微处入手,使群众切身感受到公安工作服务为民的本质和公安民警亲和善民的形象。对外,提高素质,实现从“隔阂”到“贴心”层次的质变。深入辖区向老同志学习,根据居民年龄层次、生活经历、职业地位的不同,因人而异地进行交流沟通,尤其注重与群众换位思考,最大限度地获得群众信任与支持,成为群众的“知心人”。 二、“弹性借力法”。一是分时段入户法。对退休在家的居民白天进行入户调查;对常白班居民晚上进行入户调查;对没有见过面的居民和工作时间不稳定的居民,用早、中、晚时间针对性进行入户调查;对外来流动人口的租住户,早上提前一小时上班进行入户调查。对妇孺老人等群体通过电话预约结合村干部入户调查。二是以礼待人入户法。入户调查时,坚持以礼相待、微笑待人,以警容仪表、文明礼貌、选准话题、注意方式作为切入点和“敲门砖”。三是参与活动入户法。对于小区居民,通过联合物业公司、村组干部发放宣传单、提前打招呼,使被访者切身感到受到尊重。对于早出晚归、不了解专项行动工作的群众,为防止上门登记造成群众反感,选择在居民下班回家时发放宣传单,让居民提前有所准备。四是借助关系入户法。对于农村居民,注重发挥村干部的工作优势,联合村干部共同到村民家,由村干部介绍身份,营造轻松和谐气氛,随后开展工作。对于一些信息不全或无人在家的村民家庭,认真做好记录,为第二、三次,甚至更多次入户调查做好准备。 三、“语言艺术法”。一是开门见山法。对涉及处理治安案件和企事业单位、公共场所安全检查以及基础工作走访等特定调查目标或性格外向的对象,开门见山说明来意,消除猜疑和顾虑。二是自我推销法。在不便采用“开门见山”法直截了当进行调查的情况下,在调查前向群众说明:“我是瓦店派出所中心警务室社区民警,上门相互熟悉一下,让你们熟悉民警,我们也了解你们的情况,在工作职责范围内,尽力帮你们解决实际问题,为你们提供服务。”群众容易接受,便于交流。三是话题引导法。注意掌握谈话的主动权,自己做到心中有数,选好话题,引导群众主动表达,对跑题、偏题的要适时引导;对错误言论要立场鲜明、语气婉转地提出批判。交谈中尽量采用肯定性语言,如“希望能和你谈谈”、“相信你一定会尽力配合”等,而不采用易被人否定的两难选择语言,如“能和你谈谈吗?”、“你愿意……?”、“你能……?”。另外,一些公安术语,在交流中尽量避免使用。 四、“三心工作法”。一是做收集信息的“有心人”。在入户调查走访时认真捕捉、核实有价值的信息,不放掉任何看似无足轻重的“细微处”,及时捕捉到有价值的情报信息,抢占工作主动权。近日,通过走访时了解到辖区在逃人员王某某可能在家,为了不打草惊蛇,民警按部就班逐户逐人走访后来到王某某家中,其母亲说王某某好久没有回家了,表情却有点紧张,还时不时往屋里看几眼。经验丰富的民警随后发现,屋内有一名男子看见民警后,眼神躲闪,形迹可疑。民警立即走上前,请该男子配合调查。可是该男子接连反应异常,连自己的身份信息都表述不清楚,民警决定将其带回派出所进一步审查。经讯问,王某某对其盗窃犯罪事实供认不讳。目前,该嫌疑人王某某已被移交相关办案单位,案件正在进一步办理中。二是做沟通交流的“细心人”。在走村入户工作中,对喜欢走门串户、关心各种情况的所谓“包打听”的居民、对村民熟悉且有一定影响力的村干部、对有特殊技能、从事特殊工作的居民,通过沟通协调取得信任,切实做到“为我所用”。三是做掌握动态的“恒心人”。针对每个人不同的社区圈、生活圈以及不同时段收集信息的需要,要把通过入户调查接触到的人划分为“违法犯罪人群”、“失业下岗人群”等类,在每个人群中确定一个信息点,用不同的色彩进行标注,并注意强化分析研判,由此及彼、由表及里地挖掘情报信息的广度和深度。例如,“违法犯罪人群”的信息点就是违法犯罪的蛛丝马迹,“失业下岗人群”的信息点就是上访或对重大社会事件的反应。