江西:2017年为消费者挽回经济损失1800余万元

2018-03-08 14:33:00 中国消费网 分享
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  3月8日,江西省消保委举行新闻发布会,发布了2017年该省消费者投诉情况分析。分析表明,2017年,消费者投诉产品质量问题数量大幅下降,售后服务问题投诉有所上升,两者仍是引发江西消费者投诉的主要原因,接近消费者投诉总量的一半。

  据统计,2017年,江西省消保委(消协)共受理消费者投诉8152起,解决7604起,投诉解决率为93.28%,为消费者挽回经济损失约1831万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉167起,加倍赔偿金额28万元。此外,全省各级消保委(消协)2017年还接待消费者来访和咨询4.8万人次。

  从投诉性质来看,质量问题占投诉总量的32.02%,售后服务问题占15.38%,合同问题占5.54%,虚假宣传问题占5.15%,价格问题占2.97%,假冒问题占2.24%,安全问题占1.90%,计量问题占1.29%,人格尊严问题占0.22%,其他问题占33.28%。

  按商品和服务类别分类,2017年,全省消保委(消协)共受理商品类投诉5470起,其中日用商品类1358起,占商品类投诉总量的24.83%,高居榜首。家用电子电器类、交通工具类、食品类及服装鞋帽类等四类商品的投诉总量均有不同程度下降,分别列第二到第五位。服务类投诉1160起,其中生活、社会服务类投诉560起,占服务类投诉总量的48.28%,位居第一。电信服务,互联网服务,文化、娱乐、体育服务,销售服务等四类服务投诉,分别居第二到第五位。

  江西省消保委秘书处相关负责人介绍说,2017年,江西消费者投诉呈现四大特点。

  汽车及零部件投诉呈现增长趋势。2017年,全省消保委(消协)共受理汽车及零部件投诉752起,主要集中在质量、合同和售后等方面。投诉主要涉及:强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等;购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等;汽车质量问题;维修保养价格不明示,配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障等;售后服务态度强硬。2017年3月,消费者在万安县某汽贸有限公司预付定金购买一辆汽车,4月28日上午到该公司办理好保险及其他手续,商家承诺下午能提车,此后一直推脱。经消协调解,该公司退还消费者预付车款,并补偿消费者2600元。

  生活、社会服务类投诉较多,美容行业尤为突出。2017年,江西全省共受理生活、社会服务类投诉560起,占投诉总量的6.87%。其中,涉及到美容行业的投诉57起,主要涉及3方面问题:经营者安全责任意识差,对消费者造成人身安全伤害;会员卡优惠虚假;部分美容店在收取消费者高额会员费后“消失”。

  网络购物投诉问题突出。网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出,网络购物“虚拟”“远程”的特点,导致消费者举证困难和维权成本高。个人信息泄露等也成为网络消费领域急需解决的问题。消费者投诉的问题集中在:商品质量不合格,虚假促销,假冒伪劣,商家拒绝执行“七日无理由退货”规定,实物与宣传不符,个人信息泄露,发货迟延等。

  保健品类投诉高居不下。2017年,江西全省消保委(消协)共受理保健品类投诉55起,问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务。保健品类投诉的特点包括:消费群体集中,老年消费者占大多数;获取保健品信息渠道复杂,包括电视、报纸、广播、网络等;保健品推销手段多样,通过“赠药”“名医会诊”“免费旅游”,甚至雇用“托”现身说法,诱使老人上当受骗。

责编:陈全