9CaKrnK5x7i quality.huanqiu.comarticle摩拜副总裁杨众杰:质量是企业的命脉 用户体验助力中国共享模式出海/e3pmh1m0l/e3ptqcnu5/e3ptqcohd起源于1965年的共享单车,已经匆匆走过了五十多年,为何突然在中国火了起来?在一辆小小的单车背后,质量因素如何塑造着共享经济的未来?共享单车走出国门,正在面临一个怎样的世界?就这些问题,我们和摩拜单车副总裁杨众杰谈了谈。谈共享单车在中国的成功之路共享单车最早可能是起源于国外,但是在中国,获得了成功,主要是因为中国市场有这样的需求,因为我们具有非常高的人口居住密度。像在美国,除了几个比较大城市的人口居住密度非常高以外,其他城市人口居住密度并不高,并不太需要解决出行“最后一公里”的问题。其次,目前中国互联网的发展速度非常快。不仅是说中国有很多发展迅速的互联网企业,而且中国人对互联网高速发展所带来的改变,接受程度非常高。而在国外,他们对互联网的接受度相对而言就没有这么高。这种情况下,中国社会具有非常强的互联网特性。以网购为例,中国大多数人对它都不陌生,连咱妈都对网购非常热衷。最后,中国智能终端的普及程度也比较高。在中国,手机更新换代的频率是非常高的,而手机是互联网的入口之一,可以说这促进了人们对互联网的接受。综合这些因素来看,共享单车在中国当前发展得如此火热,一点也不奇怪。还有一些因素,促进了共享单车的服务升级。首先,是智能锁。它赋予了共享单车这种出行方式以非常强的灵活性,让人们能很容易的为车辆开锁,还能定位单车。这与之前有固定桩的自行车租赁服务相比,就像是固定电话和手机的区别。这是智能锁赋予单车的灵活性,让共享单车能取得如此大的成功。其次,建立在云端平台的智能化的自动通信技术,也对推动共享单车发展至关重要。简单来说,这些技术能告诉你我,单车现在在哪个位置,目前的状态是什么。这些信息经过整理,会最终呈现在手机的客户端上。这就给出行过程中用户使用车辆带来了更多的确定性,给予用户良好的使用体验。再有,未来大数据技术和计算能力也很重要。通过大数据和人工智能的应用,可以协助作为共享单车企业的我们,智能管理车辆的调派,虽然这里有很高的技术门槛,但也会降低了我们的运营管理成本。大家觉得共享单车的发展很神奇,其实在我本人看来,共享单车就是将真实世界中的应用和需求,通过现在的技术资源,重新整合在一起,从而建立了一个全新的商业模式。谈质量对共享经济的意义质量是一个企业的命脉,如果一个企业不能够控制好自己产品的质量,那么这个企业是没有前途的。比如说,对于我们而言,在设计共享单车的时候,我们就一直强调产品的品质,让产品质量能够达到非常高的标准。比如说在自行车上采用了为汽车设计的轴传动一体技术,使用了实体轮胎等等,这些都是对质量的保证。其次,在生产制造的过程中,我们对产品生产的流程也要严格管控。这些保证了产品的品质和安全性。还有一个非常重要的服务品质。我们要非常看重用户对服务体验的满意度。如果用户的期待是一百分,你给用户一个一百二十分的产品,用户一定是会满意的。而且,我们还要不断深入挖掘用户的潜在需求,然后通过技术手段,了解用户的思想,甚至于想在他们前面,以不断升级他们享受服务时的体验。最后,在未来无论产品怎么升级、怎么迭代,质量都是一个永恒的主题,是企业发展中一个非常重要的衡量指标。对于共享单车企业而言,就是需要不断用技术去弥补之前产品中的缺陷,让产品和每一个用户产生互动,最终能够引导用户、引导社会向更好的方向发展。谈中国共享模式出海大家都知道,过去中国人向海外输出的是我们的产品,将“中国制造”推向了世界。而随着我们在制造业领域的不断发展,随着科学技术的不断提升,中国正在向“智能制造”这个方面迈进。对于我们来说,正是要把“中国智造”推向世界,虽然仍然要以产品为导向,但其中用户的体验非常重要。对于摩拜单车来说,除了做好产品,也要注重用户体验的提升。我们希望,能够通过把摩拜在世界范围内做好,最终实现中国企业进军海外的梦想。(编辑:吴亚博)欢迎关注思客微信(sikexh),随时查看我们的最新消息。1508227260000责编:李慧玲新华网150822726000011[]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/1017/16/25/20171017042502426.jpg
起源于1965年的共享单车,已经匆匆走过了五十多年,为何突然在中国火了起来?在一辆小小的单车背后,质量因素如何塑造着共享经济的未来?共享单车走出国门,正在面临一个怎样的世界?就这些问题,我们和摩拜单车副总裁杨众杰谈了谈。谈共享单车在中国的成功之路共享单车最早可能是起源于国外,但是在中国,获得了成功,主要是因为中国市场有这样的需求,因为我们具有非常高的人口居住密度。像在美国,除了几个比较大城市的人口居住密度非常高以外,其他城市人口居住密度并不高,并不太需要解决出行“最后一公里”的问题。其次,目前中国互联网的发展速度非常快。不仅是说中国有很多发展迅速的互联网企业,而且中国人对互联网高速发展所带来的改变,接受程度非常高。而在国外,他们对互联网的接受度相对而言就没有这么高。这种情况下,中国社会具有非常强的互联网特性。以网购为例,中国大多数人对它都不陌生,连咱妈都对网购非常热衷。最后,中国智能终端的普及程度也比较高。在中国,手机更新换代的频率是非常高的,而手机是互联网的入口之一,可以说这促进了人们对互联网的接受。综合这些因素来看,共享单车在中国当前发展得如此火热,一点也不奇怪。还有一些因素,促进了共享单车的服务升级。首先,是智能锁。它赋予了共享单车这种出行方式以非常强的灵活性,让人们能很容易的为车辆开锁,还能定位单车。这与之前有固定桩的自行车租赁服务相比,就像是固定电话和手机的区别。这是智能锁赋予单车的灵活性,让共享单车能取得如此大的成功。其次,建立在云端平台的智能化的自动通信技术,也对推动共享单车发展至关重要。简单来说,这些技术能告诉你我,单车现在在哪个位置,目前的状态是什么。这些信息经过整理,会最终呈现在手机的客户端上。这就给出行过程中用户使用车辆带来了更多的确定性,给予用户良好的使用体验。再有,未来大数据技术和计算能力也很重要。通过大数据和人工智能的应用,可以协助作为共享单车企业的我们,智能管理车辆的调派,虽然这里有很高的技术门槛,但也会降低了我们的运营管理成本。大家觉得共享单车的发展很神奇,其实在我本人看来,共享单车就是将真实世界中的应用和需求,通过现在的技术资源,重新整合在一起,从而建立了一个全新的商业模式。谈质量对共享经济的意义质量是一个企业的命脉,如果一个企业不能够控制好自己产品的质量,那么这个企业是没有前途的。比如说,对于我们而言,在设计共享单车的时候,我们就一直强调产品的品质,让产品质量能够达到非常高的标准。比如说在自行车上采用了为汽车设计的轴传动一体技术,使用了实体轮胎等等,这些都是对质量的保证。其次,在生产制造的过程中,我们对产品生产的流程也要严格管控。这些保证了产品的品质和安全性。还有一个非常重要的服务品质。我们要非常看重用户对服务体验的满意度。如果用户的期待是一百分,你给用户一个一百二十分的产品,用户一定是会满意的。而且,我们还要不断深入挖掘用户的潜在需求,然后通过技术手段,了解用户的思想,甚至于想在他们前面,以不断升级他们享受服务时的体验。最后,在未来无论产品怎么升级、怎么迭代,质量都是一个永恒的主题,是企业发展中一个非常重要的衡量指标。对于共享单车企业而言,就是需要不断用技术去弥补之前产品中的缺陷,让产品和每一个用户产生互动,最终能够引导用户、引导社会向更好的方向发展。谈中国共享模式出海大家都知道,过去中国人向海外输出的是我们的产品,将“中国制造”推向了世界。而随着我们在制造业领域的不断发展,随着科学技术的不断提升,中国正在向“智能制造”这个方面迈进。对于我们来说,正是要把“中国智造”推向世界,虽然仍然要以产品为导向,但其中用户的体验非常重要。对于摩拜单车来说,除了做好产品,也要注重用户体验的提升。我们希望,能够通过把摩拜在世界范围内做好,最终实现中国企业进军海外的梦想。(编辑:吴亚博)欢迎关注思客微信(sikexh),随时查看我们的最新消息。